Kundservice - Skistart.com
0251-131040 (08.00-16.00)
 Kundomdöme på Prisjakt:
 9.38 / 10
Läs våra omdömen

Alltid fri frakt vid ordervärde över 300kr

Just nu: Fri frakt vid order över 300:-  - Öppet köp 90 dagar - Julkalender varje dag fram till Julafton.
10 dec: Skigo Vallaställ med dubbla profiler 1299:-  (2495) - 11 dec: 20% på alla kläder från Swix - 12 dec: Swix Snapsglas 6-pack 199:- (239)

Kundinformation

 

 Handla hos oss   Leveransinfo   Om oss   Externa sidor   Nyttiga länkar





 

 

 

 

  

 

 

Vanliga frågor & svar - Läs här först:

Order / Kassan:
Hur vet jag att min order har blivit mottagen/gått igenom?
Om din order gått igenom korrekt kommer du att få en orderbekräftelse skickad till din mail samt en bekräftelse på skärmen. Har du inte mottagit någon bekräftelse, kontakta då vår kundtjänst på info@skistart.com

Jag har en presentkortskod, hur gör jag för att använda den för mitt köp?
Den använder du i kassan. Du klickar i rutan “använd kupongkod” och fyller i din kod i fältet, så dras priset av automatiskt. Skulle koden vara felaktig kan det bero på att den redan är använd. Var noga med att göra skillnaden på bokstaven o och siffran 0 och stora och små bokstäver.
Har du några problem så ontakta i så fall kundtjänst på info@skistart.com så hjälper de dig.

Vilka betalsätt kan jag välja på?
Du kan välja att betala med kortbetalning (VISA, Mastercard)
Direktbetalning (Handelsbanken, SEB, Nordea, Swedbank)
Klarna faktura (30 dagar)
Klarna avbetalning (3-36 månader)
Betala i vår butik i Älvdalen vid avhämtning

Hur gör jag om jag vill ha leverans till en annan adress än där jag bor?
Du kan välja vilken leveransadress du vill i kassan om du väljer att betala direkt via bank eller kortbetalning. Lägger du order mot Klarna måste ordern läggas mot adressen där du är folkbokförd. Önskar du leverans till annan adress än din folkbokföringsadress kan du skriva detta i orderkommentaren i kassan så ändrar vi manuellt efter det att ordern lagts.

Hur gör jag om jag som företag/kommun för att beställa mot Klarna faktura?
Välj “företag/förening” i kassan och fyll i uppgifterna. Observera att Klarna är lite petiga med adresser till företag och föreningar, maila gärna in ordern om ni har några problem.

Pengarna har dragits från mitt konto men jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad gör jag?
Någonting har troligtvis gått fel vid kopplingen från betalningen tillbaka till vårt system, kontakt oss med namn, adressuppgifter och datum samt belopp som har dragits så hjälper vi till att spåra upp felet och se till att er order släpps iväg!

Leverans:
Hur vet jag om min order är skickad?
När din order skickas från oss får du ett mail med leveransbekräftelse samt eventuellt sändningsnummer. Du kan med hjälp av sändningsnumret/kollinumret spåra leveransen hos speditören (T.ex. Posten, DHL, UPS, Bussgods)

Vad händer om jag inte hämtar ut ett paket som jag beställt?
Hämtar du inte ut ditt paket så kommer vi ta kontakt med dig och fråga varför och ge dig möjligheten igen att handla samma saker. Oavsett om du önskar paketet igen eller inte kommer vi tvingas fakturera er för de kostnader vi fått för frakt tur/retur samt hantering.

Levererar ni utanför Sverige?
Vi levererar till hela Norden, många av Europas länder och USA/Canada. De länder som finns att välja på i kassan levererar vi till! Vi leverar tyvärr inte till Svalbard.

Vad har ni för leveranstid?
Vi har ett stort eget lager och skickar självklart samtliga ordrar så snabbt det bara är möjligt! Normalt så levereras ordern från vårt lager inom 2-5 vardagar men oftast snabbare än så! Välj till express i kassan om du har bråttom så skickar vi från lagret inom 24h. (Går ej på alla produkter, valet finns i kassan när det är möjligt)

Hur vet jag när jag kan hämta ut min order hos postombud?
Du ska då ha fått ett sms eller mail från Posten att och var ditt paket finns att hämta ut. Har du inte mottagit detta kan du med hjälp av kollinumret gå in på postens hemsida och söka ditt paket. I vissa fall kan det vara så att paketet anlänt utan att en avisering har gått ut av olika anledningar. Du kan då med hjälp av kollinumret och legitimation lösa ut paketet utan att vänta på en avisering.

Hur gör jag om jag fått ett leveransbesked från Skistart men ingen avisering från Posten att mitt paket finns att hämta?
Har du inte mottagit någon avisering från Posten kan du med hjälp av kollinumret gå in på postens hemsida och söka ditt paket. I vissa fall kan det vara så att paketet anlänt utan att en avisering har gått ut av olika anledningar. Du kan då med hjälp av kollinumret och legitimation lösa ut paketet utan att vänta på en avisering.

Hur fungerar hemleverans med UPS?
Din order skickas med UPS hemkörning. Fungerar bra i mellersta och södra Sverige. UPS levererar direkt till er adress med utkörning under dagtid 8-17. UPS meddelar dag för beräknad leverans på deras hemsida men ringer tyvärr ej alltid före leverans. Är man inte hemma vid leveransförsöket lämnar de en lapp med kontaktinformation. Finns man av någon anledning inte på den adress man angivit under dagtid och vill ändra leveransen kan man göra detta genom att ringa det angivna numret på lapppen UPS lämnar. Har ni någon portkod eller liknande som chauffören bör känna till så ange denna i kassans orderkommentar. UPS gör 3 leveransförsök 3 dagar i följd innan paketet går i retur. För Norra Sverige rekommenderar vi Posten/Bussgods.

Hur lång tid har jag på mig att hämta mitt paket hos postens ombud?
Paket ligger kvar normalt i 14 dagar, hinner ni inte hämta det så ta gärna kontakt med oss för att begära förlängd liggetid.

Ändring, komplettering eller avbokning:

Hur gör jag om jag vill ändra eller komplettera min order?
Skicka ett mail till vår kundtjänst på info@skistart.com
Skriv där ditt ordernummer och vad du vill göra med din order så hjälper vi dig. En redan levererad order går tyvärr inte att ändra i, endast komplettera.

Hur gör jag om jag vill avbryta/avboka en order som jag har lagt?
Du skickar då ett mail till vår kundtjänst info@skistart.com där du via ordernummer hänvisar till den order som du vill avboka så hjälper vi dig.

Retur / Byte / reklamation:

Jag vill göra en retur, byte eller ångerköp, hur går jag tillväga?
Antingen returnerar du själv via valfri speditör eller så tar du del av våra förmånliga returpriser genom att köpa fraktsedel från oss.
För att köpa fraktsedel via vår hemsida gå in på menyn:
http://www.skistart.com/swe/aret-runt/retursedlar.html

Observera att det är olika fraktsedlar för långa paket och “normala paket”.

Vi skickar då en retursedel till din mail som du skriver ut och använder för att skicka tillbaka paketet till oss.
Fyll därefter i returformuläret på baksidan av följesedeln (Eller skriv ut det här: http://www.skistart.com/swe/returnera-byta) med alla nödvändiga uppgifter som efterfrågas och returnera till oss i samma förpackning som returen

Jag vill göra en reklamation, hur går jag tillväga?
Om du vill göra en reklamation vill vi att du tar en bild och skickar in via mail till info@skistart.com tillsammans med en beskrivning av vad som hänt samt anledning till reklamationen. Vi bedömmer reklamationen oftast på avstånd och i samråd med eventuell leverantör. Observera att slitage och stavbrott vanligtvis ej är reklamation. När det är gjort återkommer vi till er via mail hur vi går vidare med reklamationen.

Jag har skickat tillbaka en vara för byte/retur/reklamation, hur hanteras detta?
Vi hanterar normalt din retur inom 48 timmar från det att vi får in den till oss. När returen är omhändertagen skickas ett mail till dig som bekräftar att vi mottagit samt hanterat returen.

Jag hittar inte min returfraktsedel på min gmail?
I de allra flesta fall vid utskick av presentkort via e-post så kommer mailet till din inkorg. Nyligen ändrade dock Google utformningen av Gmail och hur e-posten sorteras. Du hittar numera 3 flikar (1.Primär, 2. Social, 3. Kampanjer) överst i din inkorg när du loggat in. Om du inte ser e-post ifrån oss i din inkorg så kika under de andra flikarna. Du kan sedan dra ditt meddelande till din inkorg för att se till så att de hamnar där framöver.
Om du ändå inte hittar mailet, kontakta då vår kundtjänst på info@skistart.com

Övrigt:
Jag vill besöka butiken i Älvdalen och handla, hur gör jag?
Börja med att ta reda på aktuella öppettider i butiken under: http://www.skistart.com/swe/kundservice/handla-i-butiken-i-alvdalen (Extra öppettider meddelas på vår Facebook) Om du vet vad du vill ha ser vi gärna att du lägger en order på sidan så vi kan plocka fram sakerna innan din ankomst då det oftast är högt tryck i butiken. Är du ute efter längdskidor ser vi även där gärna att du lägger en order på förhand på hemsidan så vi kan plocka skidorna innan du kommer. Detta då skidplocket är en process som tar och måste få ta sin tid för att vi ska hitta optimala skidor för just dig. Är du osäker och vill ha hjälp av vår skidverkstad är du givetvis varmt välkommen att besöka oss när vi har öppet.

Jag vill prenumerera på nyhetsbrevet, hur gör jag?
Du fyller då i din mailadress i fältet “prenumerera” som du finner längst ner till höger på hemsidan.

Jag vill sluta prenumerera på nyhetsbrevet, hur gör jag?
Använd länken “avsluta prenumeration” längst ned i nyhetsbrevet så kommer du inte att få nästa utskick

Vad kostar frakten med de olika fraktalternativen?
För fraktpriser se: http://www.skistart.com/swe/kundservice/fraktkostnader

Jag är osäker på vilken storlek jag ska ha på pjäxor, hur gör jag?
Se våra storleksguider: http://www.skistart.com/swe/storleksguider
Vi har kontrollerat passform och storlekar på alla våra pjäxor manuellt för att försäkra att det passar så bra som möjligt. Väljer du mellan 2 storlekar så välj den större, en för stor pjäxa kan justeras med en strumpa eller en sula men en för liten blir oanvändbar.

Jag ska köpa ett skidpaket men den pjäxa jag vill ha finns inte som tillval, hur gör jag?
Det du gör då är att du väljer en pjäxa som finns som tillval då detta är ett obligatoriskt fält för att kunna gå vidare till kassan. Därefter skriver du i orderkommentaren i kassan vilken pjäxa du i så fall önskar istället.
Lägg ordern mot Klarna faktura så byter vi pjäxa manuellt efter att ordern lagts, samt korrigerar priset upp eller ner beroende på mellanskillnaden pjäxorna emellan.

Jag är osäker på vad de olika prepareringarna till skidor innebär, vart finner jag den informationen?
Ta en titt på följande länk samt filmen på denna sidan: http://www.skistart.com/swe/grundpreparering-langdskidor

  Laddar...